公開課程
【化危機為轉機的客訴】
課程目的
1.了解如何著手找到化解抱怨投訴的關鍵點，讓激動的謾罵轉變為和緩的抒發。
2.學會並應用所學技巧，讓抱怨客戶轉變成忠誠客戶。
課程大綱
1.前言
2.面對抱怨時的心理準備
3.分析您的抱怨
4.處理抱怨的具體作法
5.抱怨處理的肢體語言
6.不同狀況下的回應
7.提昇服務禮儀之道
授課講師
吳文雄 老師
龍旺顧問股份有限公司總經理、寶熊漁具股份有限公司-顧問、
銳泰精密工具股份有限公司-顧問、莊盟責人有限公司-顧問、
翔詮實業有限公司(深圳)-顧問、希華晶體科技股份有限公司-顧問等。
課程資訊
上課日期：106年9月15日(五)
上課時間：13:30~16:30
上課總時數：3小時
上課地點：台中市南屯區益豐路三段359號4樓
上課費用：每位2,500元
報名方式：1.電話報名:04-23829589分機12 游小姐
2.傳真報名:04-23826489
優惠方案
(1)龍旺夥伴：可享8折優惠
(2)三人以上團報：可享8折優惠(若其中1人取消課程則不可使用此優惠方案)
(3)早鳥優惠價：可享85折優惠(需於課程前一個月報名並完成繳費者)
繳費方式
請於課程開課前3天完成繳費即完成報名手續
□ (1)ATM轉帳：銀行代號：017 帳號：241-09-01365-9
□ (2)銀行匯款：兆豐國際商業銀行
戶名：龍旺顧問股份有限公司 帳號：241-09-01365-9
